Política de reembolso

3) Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que ames tu pieza HEROIC. Si algo no sale como esperabas, te ayudamos.

Cambios (talla o modelo)

• Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.
• La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque y accesorios originales.
• El costo de envío del cambio puede ser asumido por el cliente, salvo que se trate de un error nuestro.

Garantía

• Todas nuestras piezas tienen garantía de 1 año por fallas de fábrica visibles. Dentro de ese año, si tu pieza presenta una falla de fábrica visible, te cambiamos la pieza o te devolvemos el equivalente al valor de la pieza dañada.
• No cubre desgaste por mal uso, golpes, contacto con químicos/perfumes ni alteraciones hechas por terceros.

Productos con falla o error en el pedido

• Si tu pieza llega con una falla de fábrica visible, aplica la garantía de 1 año: te cambiamos la pieza o te devolvemos el equivalente al valor de la pieza dañada. Escríbenos con fotos o video del producto.
• Si te enviamos un producto equivocado, lo cambiamos sin costo. Escríbenos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos o video del producto.

Reembolsos

• La única devolución de dinero es la de la garantía: si tu pieza tiene una falla de fábrica visible dentro del año y, en lugar de cambiarla, te devolvemos el equivalente al valor de la pieza dañada, lo hacemos por Yape, Plin o transferencia bancaria en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras aprobar la solicitud.

Cómo solicitarlo

• Escríbenos al WhatsApp +51 959 320 817 o a hola@heroic.pe con tu número de pedido y el motivo. Te guiamos en todo el proceso.